Czy podoba Ci się pomysł elastyczności oprogramowania open-source lub szukasz sposobu na wypełnienie dziury w rocznym budżecie pozostawionej przez rozdęte, duże, zastrzeżone oprogramowanie GIS, ale obawiasz się, że będziesz potrzebować dyplomu z inżynierii oprogramowania, aby dokonać zmiany? A może jesteś bardziej doświadczony technicznie, ale nadal masz obawy co do niezawodności usług świadczonych przez oprogramowanie typu open source, a jeśli coś pójdzie nie tak, możesz czekać miesiącami na wydanie kolejnej poprawki błędu. W Mergin Maps Maps jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci przejść na rozwiązanie GIS typu open source tak bezboleśnie, jak to tylko możliwe. Niezależnie od tego, czy korzystasz z jednego z naszych bezpłatnych pakietów, takich jak Community Edition, czy jesteś użytkownikiem Saas lub Enterprise z wieloma zespołami, które potrzebują wsparcia e-mail i wideo, mamy pakiet wsparcia dostosowany do Twoich potrzeb.
Mergin Maps Slack
Wszyscy użytkownicy Mergin Maps Maps mają dostęp do naszego kanału wsparcia społeczności Slack. To świetne miejsce, aby usłyszeć o aktualizacjach, zgłaszać i śledzić poważne błędy, znajdować rozwiązania typowych pytań i dowiedzieć się, jak nasza rosnąca społeczność użytkowników w pełni wykorzystuje Mergin Maps. Wielu naszych programistów jest aktywnych na kanale, podobnie jak niektórzy z naszych bardziej doświadczonych użytkowników społeczności. Możesz zadawać pytania dotyczące korzystania z aplikacji lub nawet dowiedzieć się, że ktoś inny zadał już podobne pytanie i znalazł rozwiązanie. Istnieje również podkanał, w którym można poprosić o ulepszenia i nowe funkcje.
Podstawowe wsparcie
Użytkownicy, którzy zapłacili za jeden zpoziomów subskrypcji Mergin Maps Maps, otrzymują podstawowe wsparcie odpowiadające poziomowi, na który wykupili subskrypcję. Wszyscy użytkownicy na tych poziomach otrzymują również nieograniczone wsparcie w przypadku krytycznych błędów blokujących (np. brak możliwości uruchomienia aplikacji po aktualizacji, awaria serwerów Mergin Maps Maps itp. Oferujemy również wsparcie dla klientów podczas okresu próbnego. Wsparcie dostępne dla każdego poziomu na obszar roboczy jest następujące:
- Community Edition, Academic, Non-profit: Tylko wsparcie Community Slack
- Osoba fizyczna: Jedno zgłoszenie do działu pomocy technicznej miesięcznie z czasem odpowiedzi wynoszącym maksymalnie 5 dni roboczych, wyłącznie korespondencja e-mail. Dostęp do kanału wsparcia społeczności Slack.
- Pro: Dwa zgłoszenia do działu pomocy technicznej miesięcznie z czasem odpowiedzi wynoszącym maksymalnie 3 dni robocze, wyłącznie korespondencja e-mail. Dostęp do kanału wsparcia społeczności Slack.
- Team i Enterprise Edition: Trzy miesięczne bilety do działu pomocy technicznej z maksymalnym czasem odpowiedzi wynoszącym 2 dni robocze, wsparcie e-mail i wideo. Dostęp do kanału wsparcia społeczności Slack.
Umowa o gwarantowanym poziomie usług
Jeśli podstawowa oferta wsparcia nadal nie odpowiada Twoim potrzebom, możesz przejść na nasze plany Service Level Agreement za pośrednictwem Lutra Consulting. Te pakiety wsparcia zapewniają profesjonalne wsparcie zarówno dla Mergin Maps , jak i QGIS , z wieloma opcjami dopasowanymi do budżetu i potrzeb organizacyjnych. Więcej informacji na temat tych pakietów można znaleźć nastronie wsparcia Lutra Consulting Consulting.
Wreszcie, jeśli wolisz mieć osobiste wsparcie, sprawdź naszą stronę partnerów, aby znaleźć lokalnego dostawcę wsparcia w pobliżu.