Nasi klienci z umowami o poziomie usług (SLA) otrzymują najszybsze i najbardziej kompleksowe wsparcie.
rocznie
Godziny wsparcia liczone są co do minuty. Jesteśmy dostępni w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii: 09:00 do 17:00 (czasu środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Oferujemy 10% zniżki za kontynuację usługi. Bilety wsparcia bez umowy SLA podlegają polityce uczciwego użytkowania. Plany wsparcia są ważne przez 1 rok od daty zakupu.
Jeśli posiadasz plan profesjonalny lub zespołowy, pytania dotyczące użytkowania podlegają naszym zasadom dozwolonego użytku opisanym poniżej.
Dostępny jest również kanał społeczności Slack, gdzie każdy może przyjść i poprosić o pomoc.
Niezależnie od tego, czy chcesz zarejestrować swoje pierwsze dane terenowe, czy też podłączyć zewnętrzny odbiornik GPS, nasza kompletna dokumentacja zapewni Ci wszystko.
- Wersja Enterprise lub konto Team - 3 zgłoszenia z czasem odpowiedzi 2 dni robocze na każde zgłoszenie.
- Professional - 2 zgłoszenia z czasem odpowiedzi 3 dni robocze.
- Indywidualne - wszystkie zgłoszenia są przekierowywane do naszego kanału wsparcia społeczności Slack.
Nie, niestety nie zapewniamy wsparcia dla żadnej zmodyfikowanej wersji.
Ogólnie rzecz biorąc, zapewniamy nieograniczone wsparcie w zakresie zgłaszania krytycznych błędów (np. brak możliwości uruchomienia aplikacji po nowej wersji, awaria serwerów Mergin Maps Maps, ...) oraz wszelkich problemów z płatnościami. Zgłoszenia można wysyłać na adres support@merginmaps.com.
W wersji Community zapewniamy pomoc tylko w przypadku posiadania umowy Ultimate SLA, natomiast w wersji Enterprise pomagamy w przypadku każdej umowy SLA.
