Nasi klienci z umowami o poziomie usług (SLA) otrzymują najszybsze i najbardziej kompleksowe wsparcie.
Bezpośredni dostęp do naszego wsparcia dla wszystkich aktywnych subskrybentów.
Wliczone w subskrypcję
Godziny wsparcia liczone są co do minuty. Jesteśmy dostępni w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii: 09:00 do 17:00 (czasu środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Oferujemy 10% zniżki za kontynuację usługi. Bilety wsparcia bez umowy SLA podlegają polityce uczciwego użytkowania. Plany wsparcia są ważne przez 1 rok od daty zakupu.
Jeśli posiadasz plan profesjonalny lub zespołowy, pytania dotyczące użytkowania podlegają naszym zasadom dozwolonego użytku opisanym poniżej.
Dostępny jest również kanał społeczności Slack, gdzie każdy może przyjść i poprosić o pomoc.
Niezależnie od tego, czy chcesz zarejestrować swoje pierwsze dane terenowe, czy też podłączyć zewnętrzny odbiornik GPS, nasza kompletna dokumentacja zapewni Ci wszystko.
Możesz skorzystać ze wsparcia społeczności Slack lub wykupić umowę SLA, aby uzyskać priorytetową pomoc. Bez umowy SLA staramy się odpowiadać na zgłoszenia błędów w ciągu 3 dni roboczych.
Nie, niestety nie zapewniamy wsparcia dla żadnej zmodyfikowanej wersji.
Ogólnie rzecz biorąc, zapewniamy nieograniczone wsparcie w zakresie zgłaszania krytycznych błędów (np. brak możliwości uruchomienia aplikacji po nowej wersji, awaria serwerów Mergin Maps Maps, ...) oraz wszelkich problemów z płatnościami. Zgłoszenia można wysyłać na adres support@merginmaps.com.
W wersji Community zapewniamy pomoc tylko w przypadku posiadania umowy Ultimate SLA, natomiast w wersji Enterprise pomagamy w przypadku każdej umowy SLA.
